|
CÁCH KHẮC PHỤC CÁC LỖI THƯỜNG GẶP KHI KHAI THUẾ QUA MẠNG Sau khi tạo tài khoản khai thuế qua mạng (KTQM) thành công, người nộp thuế (NNT) tiến hành đăng nhập vào hệ thống KTQM và thực hiện các bước tiếp theo để tiến hành nộp tờ khai (như hướng dẫn đã cung cấp). Trong khi thực hiện có thể gặp các vướng mắc, chúng tôi đã tổng hợp các vướng mắc thường xảy ra và giải pháp khắc phục sau đây để NNT hoàn thiện trong quá trình KTQM: - Doanh nghiệp sử dụng trình duyệt Internet Explorer 7,8,9 để thực hiện nộp tờ khai thuế qua mạng. - Khi lên trang http://kekhaithue.gdt.gov.vn để nộp tờ khai trực tiếp phải đảm bảo chứng thư số không đăng ký qua TWAN. - Sau khi được cấp tài khoản kê khai thuế, doanh nghiệp phải đăng nhập vào chức năng thay đổi mật khẩu.
1. Sau khi hoàn thiện phần kê khai và chỉ còn bước là vào Website kekhaithue.gdt.gov.vn để nộp tờ khai, các doanh nghiệp thường gặp một lỗi đó là không chọn được tệp tờ khai Nguyên nhân: Chưa cài java 
Khắc phục: Bước 1: Kiểm tra xem máy tính đã cài Java chưa – Ấn vào Start  ở góc dưới cùng, bên trái. – Tìm và chọn Control Panel  – Tìm và chọn Programs and Features  – Tìm Biểu tượng của Java  Bản Java(TM) 6 Update 21 được cài nhiều nhất và chạy ổn định nhất, những máy hiện bảnJava (TM) 7 Update 25 hay Java (TM) 7 update 51 thường không sử dụng được do trang thuế sẽ báo bản Java lỗi thời (mặc dù là bản cao hơn) nên khi máy bạn có 2 phiên bản này hãy gỡ ra và cài bản Java(TM) 6 Update 21. Bước 2: Cài Java(TM) 6 Update 21 nếu máy chưa cài Java hoặc bản Java không sử dụng được. + Tải Bản Java(TM) 6 Update 21tại http://123.30.179.220/download/jre.rar hoặc: httk://kekhaithue.gdt.gov.vn bấm vào menu Trợ giúp tìm mục: Phần mềm Javaplug-in tải về cài đặt + Mở File jre.rar vừa tải và cài jre.exe Bước 3: Vào Internet Exploder (IE)  để nộp tờ khai: – Đăng nhập vào tài khoản nộp tờ khai của công ty qua trang web kekhaithue.gdt.gov.vn – Nộp tờ khai 
2. Đối với máy tính sử dụng trình duyệt Internet Explorer(IE) phiên bản lớn hơn 9.0 khi đăng nhập vào hệ thống hay bị đơ không hiển thị các mục chức năng và bị thoát ra. Nguyên nhân: Máy cài phiên bản IE không tương thích với hệ thống (thường những máy cài win 8 sẽ bị lỗi này) Khắc phục: Mở IE lên vào menu tool chọn như hình hoặc bấm nút F12 
Sau đó chọn đúng phiên bản IE 7 hoặc IE8 hoặc IE9 là sẽ khai báo được. Lưu ý sau khi chọn xong không tắt bảng bên dưới mà cứ để vậy đến khi nộp tờ khai thành công. 
16. Khi
đăng nhập trang kekhaithue, hay bị các cảnh báo Yes/no phía dưới thanh địa chỉ:
Khắc phục:
Chọn Yes để tiếp tục. Muốn không hiển thị thông báo này nữa thì chọn Tool =>
Internet option => tab security => chọn enable tất cả các mục=> ok, đăng nhập lại sẽ hết.
17. Nếu chưa đăng ký loại tờ khai cần
nộp, sau khi ký điện tử thành công nhấn “Xác nhận” sẽ có thông báo “Tờ khai
chưa được đăng ký” hoặc “Tờ khai không hợp lệ”
Nguyên nhân: do người nộp thuế (NNT) chưa đăng ký tờ khai phải nộp.
Khắc phục: NNT vào chức năng Tài khoản ---> Đăng ký tờ khai thực
hiện đăng ký tờ khai mà Doanh nghiệp phải nộp sau đó vào chức năng nộp tờ khai
thực hiện lại.
18. Khi nhấn “xác nhận” xuất hiện
thông báo “Chưa đến kỳ tính thuế cần gửi”
Nguyên nhân: do khi NNT đăng ký tờ khai nộp qua mạng chọn kỳ bắt đầu
là kỳ thực hiện đăng ký và thực hiện gửi tờ khai của tháng trước đó thì sẽ bị
thông báo lỗi như trên.
Khắc phục: Đối với trường hợp lỗi
này thì cán bộ thuế phải hỗ trợ cho NNT trên web nội bộ TCT.VN, đăng ký lại kỳ
nộp tờ khai. Nếu gặp lỗi trên NNT liên hệ với cán bộ thuế để được hỗ trợ.
19. Một số trường hợp NNT liên hệ bộ
phận Kê khai của cơ quan thuế quản lý trực tiếp để được hỗ trợ
- Khi xác nhận tờ khai bị lỗi chữ ký số chưa đăng ký với cơ quan thuế
- Sau khi đăng ký kỳ bắt đầu kê khai xong, NNT muốn thay đổi kỳ khác.
- Đã gõ đúng định danh và mật khẩu nhưng vẫn không đăng nhập được, liên hệ
Phòng KK-KTT-TH của Cục thuế để được đổi
lại mật khẩu, hoặc tự đổi như hướng dẫn ở trên.
- Nếu khi ký có lỗi “Chứng thư số chưa khai báo với cơ quan thuế”. DN liên hệ với
Phòng KK-KTT-TH của Cục thuế để bộ phận cấp tài khoản kiểm tra, nhập lại số
****** number chính xác của USB token.
- Khi không nhận được mail thông báo: Nhờ CQT kiểm tra lại mail đã đăng ký hoặc
xin đổi địa chỉ email khác, NNT kiểm tra lại trong mail spam.
20. Lỗi thời gian ký điện tử không
hợp lệ.
Kiểm tra lại xem ngày giờ hệ thống trên máy tính của doanh nghiệp có đúng với
ngày giờ hiện tại không?
Vào Time Zone (ở chỗ đồng hồ hệ thống) chỉnh về (GMT + 07:00) Băng kok, Hà Nội,
Jakartar.
Quét virut nếu không đổi được ngày giờ hệ thống.
Khi
bạn vào trình duyệt Internet Explorer để vào trang thuế kê khai thì bị
báo lỗi “ Java.Jang” hay “Error the listener retured the following
Message: 500 Internal Server Error”
Đây
là lỗi của trang thuế (có thể vì số lượng người truy cập vào quá nhiều vào những
ngày kê khai cuối cùng). Trong trường hợp này, bạn hãy thoát ra sau đó
đăng nhập lại.
|
